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第一条  为保障我校师生员工的民主合法权益，规范信访行为，维护信访工作秩序和学校的安全稳定，根据国家有关法律、法规和国务院《信访条例》、教育部《教育信访工作规定》，结合我校具体情况，制定本规定。

第二条  本规定所称信访工作，是指我校教职员工、学生及其他个人、组织采取书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式，向我校及上级部门反映情况、提出意见、建议和要求，按照规定和职权范围需要由我校处理的事项。

第三条  信访工作是了解学校各项政策、规定的贯彻执行情况，听取广大师生员工和人民群众批评、建议的窗口；是改进领导工作作风、促进勤政廉政建设、密切党群干群关系的重要渠道；是维护学校稳定、促进学校教育改革与发展的一项重要工作。

第四条  我校信访工作坚持归口管理，谁主管、谁负责，依法、及时地解决问题与疏导教育相结合的原则。

第五条  我校信访工作的格局是学校统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责，齐抓共管。

第六条  学校设校长接待日，由学校领导接待来访师生员工，倾听群众意见和建议，处理群众反映集中、涉及面广的信访事项。

第七条  学校设立校长信箱，接受师生群众反映问题、意见建议等，由校办公室按时开启，及时登记来信并交由校长阅处，处理意见要通过适当方式答复来信人。

第八条  接访制度

1.对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行。

2.对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍。

3.接访时要依据法律法规和政策解答问题，不许愿，更不得信口开河。

4.对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通工作，避免不良后果的发生。

第九条  回信回访制度

1.对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复，问题不能解决的给予解释性答复，合理化建议给予鼓励。

2.属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。

3.严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明。

4.答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。

第十条  保密制度

1.信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

2.严格分级负责制，属于部门或班级职权范围内处理的信访问题，就由部门或班级负责解决。

3.不得将检举、控告的信访件转给被检举的班级和个人。

4.不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露。

5.严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示，信访工作文件，信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。

第十一条  信访工作责任追究制度

有以下情况者，学校予以通报批评并追究其责任： 

1.因不认真执行党的政策和国家的法律法规，或作风不正、侵害家长或学生及周遍单位和其他群众利益造成上访的。

2.对上述人员反映问题未按规定及时处理而导致上述人员上访的。

3.对属于本部门或班级职责范围内的信访问题，应及时处理或答复而没有及时处理或答复的。

4.对上级交办和学校转发的信访问题推拖不办，或弄虚作假、谎报处理情况的。

5.对信访人进行打击报复的责任人。

6.对越级上访多，群众反映强烈，对学校、社会稳定造成一定影响的部门或班级责任人，学校予以通报批评。

7.对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的，造成学校工作目标考核降等或降级的取消其年度评先资格，在年终干部考核中不能评优。